サポートポイント制度

テクニカルサポートタスクは、 サポートポイントと引き換えに実施されます。各 サポート ポイントは約1時間の作業に相当します。作業をご依頼いただいた際には、作業に必要な ポイントと作業の完了時期をお知らせいたします。その後、作業を承認、もしくは却下していただけます。承認されますと、作業は先にお知らせした納期 (完了日) に従って進行されます。

サポートポイントについてのよくあるご質問は、下記に記載いたします。

一般的なサポートおよびメンテナンスタスクには、いくつのポイントが必要ですか?

以下の表にて、一般的なサポートタスクの例と、通常それぞれに必要な ポイント(時間)を記載します。

ポイント タスクの例
1
  • 画像またはバナーを追加または置換する(最大3つ)
  • ニュースエントリーをアップロードして公開する
  • 簡単な手順またはガイドを作成する
2
  • 簡単なプラグインをインストールしてテストする
  • 新しいテンプレート化されたWebページまたはブログ投稿を作成する
  • 新しいWebバナーをデザインする
3
  • 複雑なプラグインをインストールしてテストする
  • 外部システムと統合するようにプラグインを構成する
  • サードパーティのコード(SalesForce、Pardot、CRMなど)をインストールしてテストする
4
  • サポートされているプラ​​グインのレイアウトまたはデザインをカスタマイズする
  • 投稿またはページ用の新しいカスタムフィールドを作成する
  • Google Analyticsデータの確認とレポート
5
  • カスタムランディングページを作成する
  • プラグイン機能をカスタマイズする
  • デザインテーマにグローバルな変更を加える

ポイントの残高を確認するにはどうすればよいですか?

現在のポイント残高をお知りになりたいときはいつでもカスタマーサポート担当者にお尋ねください。また、サポートリクエストを行うたびに残高が通知されます。

サポート時間(ポイント)が足りなくなったらどうすればよいですか?

その月に必要なタスクを完了するために ポイントの残高が足りなくなった場合は、 翌月にサポートタスクをスケジュール変更するか、追加で ポイントを購入できます。 ポイントは1枚8,000円で、 何ポイントでも購入できます。